English Persian
سه شنبه، ۳ اردیبهشت ۱۳۹۸, ۱۲:۳۴
تغییر اندازه فونت:
 

نحوه ارائه خدمات

نحوه ارائه خدمات

شرکت همراه اول درراستای تکریم ارباب رجوع نسبت به ارائه خدمات بهینه و توسعه سرویس دهی به مشترکین به روشهای ذیل اقدام می نماید.

1. حضوری

1.1.  دفاتر خدمات  ارتباطی
مشترکین تلفن همراه  اعتباری در خصوص دریافت خدمات ذیل می توانند به دفاتر خدمات ارتباطی  مراجعه نمایند.

·         ثبت نام سیم کارت

·         تغییرمالکیت ( تغییرنام )

·         اعلام مفقودی ودریافت سیم کارت جدید

·         تغییرآدرس

·         قطع و وصل سرویسهای  ویژه

·         بررسی شارژینگ مشترکین اعتباری

·         خروج ازلیست سیاه

·         فعالسازی سیم کارتهای ثبت نامی

 1.2 . اداره مشترکین تلفن همراه

   مشترکین تلفن همراه اعتباری  می توانند با مراجعه به مراکز تلفن ثابت (درتهران وکرج ) و ادارات مشترکین (سایراستانها)خدمات ذیل را دریافت نمایند.

·         تعویض سیم کارت  تلفن همراه کلیه استانها

·         بررسی مشکلات سرویس ویژه

·         ارائه کدهای محرمانه سیم کارت (pin) و(puk)

·         کشف مزاحمت تلفنی

·         بررسی شارژینگ مشترکین اعتباری

·         بررسی وتعویض کارت شارژ مخدوش

·         خروج ازلیست سیاه

2. غیرحضوری
سامانه اطلاع رسانی همراه اول ( 9990 ) وتلفن گویا  (444 )

  • مشترکین جهت دسترسی به راهنمای استفاده از خدمات تلفن های اعتباری با تماس با مرکز 9990 می توانند  به دریافت خدماتی مانند: خدمات سیم کارت اعتباری  ، راهنمای مشترکین ، نحوه ثبت نام ،نحوه نقل وانتقال ،نحوه اطلاع ازمیزان اعتبار ، خروج ازلیست سیاه ، سرویسهای ویژه  وتوضیحات لازم ، مسائل حقوقی  اقدام نمایند. 
  • مشترکین می توانندازطریق سیم کارت اعتباری باشماره  444 تماس برقرارنموده و براساس راهنمای صوتی سرویس خدمات مورد نیاز خود مانند : افزایش موجودی ، اعلام  موجودی  , تغییررمزعبور , اعلام مفقودی , تغییرزبان تلفن گویا و تعویض سرویس بسته را دریافت نمایند.

تعریف سیم کارت اعتباری

         سیم کارتهای اعتباری به آن دسته از سیم کارتهایی اطلاق میشود که میزان مکالمات قابل انجام تماس اعم از(داخل کشور,خارج ازکشور) باآن سیم کارت ، بستگی به اعتبار خریداری شده( ازطریق خرید کارت شارژ و یا روش های اعلامی) توسط مشترک دارد بنابراین مشترک متناسب با نیاز ابتدا کارت شارژ مورد نظر خود را خریداری نموده و پس از شارژ سیم کارت از تلفن همراه خود استفاده می نماید.

انواع وضعیت  سیم کارت اعتباری

استفاده نشده، فعال نشده ( idle ): وضعیت سیم کارت درزمان تحویل
فعال (active): با برقراری اولین ارتباط مشترک وارد وضعیت فعال شده و می توانداز سرویس هاو امکانات موجود استفاده  نماید.
یکطرفه (Suspend) : هنگامیکه دوره اعتبار سیمکارت ( براساس اعتبار زمانی و یا اعتبار ریالی، کارت شارژ خریداری  شده) به  پایان می رسد  سیم کارت مشترک یکطرفه  میشود ، مشترک ظرف مدت 2 ماه  باید اقدام به افزایش اعتبار نماید، در طول این مدت مشترک صرفاً تماس و پیام کوتاه  دریافت می نماید  و قادر به برقراری ارتباط  یا ارسال پیام کوتاه نمی باشد و اگر از اعتبار مکالمه دوره گذشته مبلغی باقی مانده باشد در صورت شارژ،اعتبار باقیمانده به اعتبار جدید اضافه می گردد.
غیر فعال  ( disable ) : اگر مشترک  در دوره  وضعیت  یکطرفه اقدام به افزایش اعتبار ننماید (طی 2 ماه)وارد وضعیت غیر فعال  میگردد، در این مدت (12ماه) کلیه خدمات به  استثناء امکان تماس با مراکز کمکهای اضطراری غیر فعال بوده  لیکن شماره مشترک حفظ خواهد شد  و  در صورت شارژ اعتبار باقیمانده از دوره قبل به دوره جدید منتقل نخواهد شد .
سلب امتیاز ( pool ) : درصورت عدم افزایش اعتبار در وضعیت غیرفعال (طی 12ماه ) شماره  و حق الامتیاز سلب می گردد. 


جدول وضعیت سیم کارت(جدول شماره 1)

وضعیت سیم کارت

حداکثر مهلت زمانی

قابلیتها و امکانات

امکان انتقال مانده اعتبار به وضعیت جدید در صورت شارژ مجدد سیم کارت

استفاده نشده  (Idle)

درصورت عدم فعالسازی سیم کارت توسط مشترک اعتبارزمانی تلفن همراه پس از6 ماه واردمرحله فعال می گردد

امکان استفاده از سیم کارت وجود ندارد و سیم کارت بایدایتدا فعال گردد..

-

فعال

بستگی به نوع شارژ دارد.
(مطابق جدول شماره 3)

تمام سرویسها و قابلیتهای تلفن همراه

دارد

یکطرفه
(
Suspend)

2 ماه

دریافت تماس و پیام کوتاه وMMS

دارد

غیر فعال
(
Disable)

12 ماه

صرفا"تماس با مرکزکمکهای اضطراری

ندارد

سلب امتیاز)pool)

-

-

-

 

 نحوه استفاده

بااولین تماس یاارسال پیام کوتاه سیم کارت فعال شده و هزینه ها براساس تعرفه مصوب برای مشترک اعمال میگردد.

پوشش شبکه  

مشترکین می توانند از سیم کارتهای اعتباری در کشورهای طرف قرارداد استفاده نمایند.

 

کلیه حقوق این پورتال متعلق به شرکت مخابرات ایران منطقه لرستان می باشد.